26年的坚持 感动自己 感动用户
每年的6-8月，都是一个让人感动的季节，因为它属于樱花，属于千千万万的樱花热水器用户，它叫做“安检季”。10天内达成100%的安检完成率，这是公司的目标，也是我在“安检季”中对待每件安检任务的态度。 上月，负责南汇地区安检任务的我接到一户大团地区的安检任务。却不知是什么原因，用户登记的电话是错误的，导致我无法与该用户取得电话联系。 为了兑现我们的承诺，我还是按照地址找到了该用户家，去了几趟，家中一直都没有人在。我想，或许是这家的主人工作非常繁忙，这几天正好出差去外地了。于是我在该用户的门口贴了留言单，请他回家之后立刻就联系我上门检查。 时间一天天的过去了，眼看回复期限就要到了，第8天的傍晚，我正在家吃晚饭的时候，接到了该用户的电话，他说他一回到家就看到了我的留言单，非常感动，希望我还能上门提供安检服务。“安检季”期间安检工作非常繁忙，我本想与他预约隔天上门，但是用户告知我明天一早又要赶飞机去外地，要一个月后才能回家，实在不行就取消今年的安检……本着对每位用户负责的态度，也深知安检对用户家中热水器安全使用的重要性，我脱口而出——我马上就过去您家！请您在家等我！ 在晚霞的陪伴下，经过了25公里的车程，我再次赶到了该用户的家里，顾不得擦去满脸的汗水，一口气冲上了6楼。当我敲开用户家门时，用户感动得一个劲的说辛苦你了，辛苦你了。我说没有关系，这是我应该做的！在用户的引导下来到厨房，打开机器的面板，检查了机器的各项工作性能，烟道的情况之后，我拿出了测漏仪，放在用户的煤气管道边上，持续了一段时间后报警器开始响了。用户显得非常紧张，我安慰他说不用担心，可能是煤气管路有漏气情况，我会帮你检查并修复的。随后我仔细检查了他家的煤气管路，并找到了漏气点的位置，帮用户重新连接了煤气管路，随后我又将热水器的使用技巧和注意事项一一告知了用户并递上了安检手册。 1个小时的安检服务在不知不觉中过去了，看着我忙忙碌碌的将所有项目检查完毕，用户连连称赞，握着我的手说，你们不愧是大公司的售后服务啊，正规、有责任心，处处为用户着想！我想我每天洗澡的时候肯定都会想到你们的！听到这样的赞美，我的心里美滋滋的，真诚的对他说，希望明年这个时候，您能继续参加我们的免费安检活动！ 上海分公司服务专员：
